SmartCall 作为新一代智能客服呼叫中心系统融合多种 AI 核心能力为企业提供全链路 AI 客服解决方案。此次 1.0.2 版本发布带来了多项新特性。系统简介SmartCall 基于 AI 大模型和 Asterisk 通信引擎构建深度融合 AI 语音机器人、智能 IVR 流程编排等能力能覆盖电商售后等多个场景帮助企业降低人工成本提升服务效率和客户满意度。1.0.2 版本特性该版本新增实时文字查看 AI 对话内容、录音打断配置等功能还解决了兼容线路商问题、优化线路管理并修复已知 BUG进一步提升了系统的实用性和稳定性。核心能力亮点其核心能力十分突出大模型意图识别集成主流大模型实现精准来电意图分类AI 智能体对话可基于企业知识库多轮问答架构灵活可扩展正则 模型双引擎兼顾速度与精度情绪分析能实时感知客户情绪AI 信息提取可自动获取关键信息。项目信息项目地址为 还有演示地址和官网方便用户进一步了解和体验 SmartCall 系统。编辑观点SmartCall 不断升级完善其丰富的功能和强大的 AI 能力有望在智能客服领域占据一席之地为企业客服数字化转型提供有力支持。