试想一下前台排着队的客人你一言我一语“我都收到预定短信了为什么查不到我的预定”“帮我开发票餐费和房费开一起。”“我的消费积分怎么没有加”“都是你们家的折扣券为什么之前在 A 店可以用你这不能用”……如何酒店人 PTSD 是不是要犯了扶额。别走我们换个场景前台大堂窗明几净进门的顾客向你愉快示意。他们已经在路上收到了节日问候和礼券预定和选好了房间在自助机通过人脸识别顺利办理入住。此刻起酒店化身一位老朋友所有设施都认识每一位顾客。电梯自动亮起目标楼层灯光引导顾客来到房门前APP、指纹识别或者刷脸开门任君选择。叮~房门打开“欢迎入住我是你的智能管家有需要请随时呼唤我。”伴随着亲切招呼房间灯光、空调、窗帘随即自动开启阳光从落地窗外倾泻而入……餐厅、健身房、水疗中心、会议室等有序且畅通。若需帮助顾客只需告诉房间里或手机中的智能管家24h 即刻响应真正的宾至如归。退房时顾客在各处的消费一目了然分门别类汇入酒店账目而客人可以随时随地在手机上一键开票。省去的是繁杂的流程和操作增进的是彼此的交流和情感。每一次入住都让酒店进一步了解他们的顾客。下次见面更具个性化的服务一定会让顾客加倍惊喜~这是你憧憬的未来式酒店吗幸运的是这些场景不是异想天开越来越多的酒店已经将其变为现实而其背后的技术基础在于“连接”。本文我们将从以下 3 个方面展开聊聊关于“连接”的二三事Contents一、API的概念竟是餐厅服务员二、传统的酒店系统互联方式被复杂接口支配的恐惧三、酒店管理新模式一体化架构下的丝滑体验财务管理系统餐饮管理系统会员营销平台API 是什么Ta 如同餐厅里的服务员管道连接了自来水电线连接了电系统之间的连接依靠的是 APIApplication Programming Interface 应用程序接口。API 是一组使不同软件组件能够通信和传输数据的协议为程序之间数据交互和功能触发提供服务。打个比方API 就像一个服务员帮助顾客点菜创建为厨房能够识别的订单交给后厨后厨出餐后服务员为顾客上菜。在信息系统外部API 承担着与其他应用程序进行交互的重要任务在信息系统内部随着业务功能的逐渐细化各个功能模块之间也需要利用 API 技术来进行协调。在酒店场景中常见的内部就有酒店管理系统 PMS、中央预订系统 CRS、餐饮管理系统 POS、供应链管理系统 SCM、客户关系管理系统 CRM、财务管理系统、会议管理系统、客房智能设备如门锁、梯控等外部系统诸如 OTA、交通出行系统、支付系统等。倘若各系统之间没有连接就如同一个个封闭的“孤岛”给酒店带来数据不一致、管理成本高、安全隐患多、各环节无法衔接等问题。如此一来运营过程将如同盲人摸象优质服务也将无从谈起。因此API 不仅仅是简单的连接工具更是提高效率、推动创新、提升酒店效益的关键因素。如今“连接”也已经成为普遍的共识但如何更好的连接是酒店面临的新挑战。传统的对接方式被复杂接口支配的恐惧不同厂商研发的软件系统通常有不同程度的自定义 API 规范包括数据格式、认证方式、数据模型、版本升级策略等这是导致系统集成成本高、运维复杂甚至不兼容的主要原因。举一个例子想必你也深有感触早些年手机充电接口五花八门Micro USB、Mini USB、Type-C还有苹果独家 Lightning 接口等再加上平板、电脑等设备这些充电线真是“一团乱麻”了。自 2014 年 Type-C 诞生以来凭借其正反能够盲插、更快的充电速度和传输速度、同时支持输出和输入的强劲优势各大手机厂商相继换上了 Type-C 接口新发布的 iPhone 15 系列也终于“合群”地换上 Type-C 。2022 年 10 月 4 日欧盟议会以压倒性票数通过了法案从 2024 年底开始要求所有手机、平板电脑等便携智能设备新机都使用 USB Type-C 的充电接口。我们终于能够一根线走天下了还能减少数据线产生的电子垃圾。传统的酒店信息化建设中PMS、CRS、POS、SCM、CRM、人力资源、财务、OA 等独立系统的 API就如同不同的充电接口需要开发复杂的“转接口”进行连接这造成以下 3 个常见问题高成本每一次对接都需要一笔不菲的费用维护不同接口也需要高人力成本和时间成本不稳定系统间接口复杂混乱导致软件稳定性低当出现问题时难以定位和解决不灵活API 接口在开发初始已定义好面对酒店实际需求的个性化改进与升级往往难以实现以上问题显而易见而隐性和深远的弊端是制约了酒店跟上时代的步伐。伴随着移动互联和大数据的兴起顾客的消费模式和需求发生巨变酒店营销和服务方式必须随之而变。而固化、落后的信息系统必将拖住酒店前进的步伐导致其在激烈的市场竞争中败下阵来。那么有没有更友好产品生态呢答案是肯定的一体化酒店管理系统。一体化让数据开口说话实现无缝运营与丝滑住店体验为各个系统开发更多接口无法从根本上解决问题怎么办罗盘酒店管理系统基于对酒店业务流程的深度梳理前瞻性地提出一体化管理理念通过重构底层技术架构建设一个安全、全面、实时、可拓展、可升级的大数据中心——罗盘中央大数据中心作为一个整体去灵活、便捷、标准化地对接自身或第三方系统以开放形态构建一个良好的生态圈。在这个一体化酒店管理系统中酒店管理 PMS、中央预订 CRS、餐娱管理 POS、供应链管理 SCM、收益管理 RMS、洗浴管理 SPA、财务系统和移动平台等酒店核心业务系统均由罗盘研发生产是一个同根同源的产品大家庭相互间无缝连接真正做到技术层面的一体化而不是功能模块的生硬堆砌。1 个数据库保证数据一致性实现大数据分析1 个应用平台一站式对接IT 运维更轻松1 次更新发布各子系统共享全面生效1 家技术支持5 分钟响应解决问题更顺畅从 N 到 1以 300 间房800元/间夜为例酒店系统采购费用可节省50%接口开发及实施的时间和费用可节省70%维护/升级费用可节省20 万/年。这对于跨国、跨区域的酒店集团而言效益更加明显。瑞士共享公寓品牌 Stey在 2018 年曾委托麦肯锡公司对中国的 PMS 解决方案提供商进行了全面分析与比较在为期两个月的评估中最终因优秀的一体化架构和简单的 API 集成而选择了罗盘。Stey CTO Julien Choulet 曾评价道罗盘 QTELS一体化酒店管理系统 帮助我们快速融入中国市场其优秀的多语言系统以及全球分布的服务器让我们能在总部轻松管理中国的分店。另外QTELS 一体化平台终于让我们不再头疼于多个系统对接了很庆幸我们选择了QTELS。“技术一体化”进一步显现在酒店业务上一体化酒店管理系统能够对酒店全场景进行业务赋能形成闭环的数据链路后对内做到降本增效的精细化管理对外则帮助酒店增加流量入口提升宾客体验打造强大的营销网络为酒店可持续发展铺路。订单一体化管理无论订单来源渠道在同一个平台上实时跟踪、协同管理。会员一体化管理所有会员数据、档案由中央数据库统一存储会员营销步步为营。价格一体化管理各渠道一键改价分级/分权限管理实时生效。子系统一体化管理根据酒店业务需要同一套数据源下可拆分为多个客户端资源利用率高避免重复建设。账务一体化管理各子系统帐务互通、数据互联后台可以随时调用单系统或全系统的实时数据。多端一体化管理无论是客户端、网页端、移动端后台统一数据、统一管理提高工作效率。接下来我们一起看看酒店场景中一些最常见和必要的系统对接。财务管理系统酒店各系统的数据孤岛或者连接不畅会造成大量且重复的财务对账、核算工作不仅财务人员工作负担大还可能延长应收应付周期影响酒店现金流增加经营风险。罗盘一体化酒店管理系统从研发设计伊始就是依据国际先进的“财务流”模式构建各业务流程和数据设计以财务业务为基准确保数据连贯性和可追溯性。财务管理系统基于一体化架构与酒店其他系统无缝对接为酒店日常财务管理和运营分析提供精准高效的方案。500 报表1分钟夜审集团一套数满足财务管理多重需求提供财务报表、总账、银行账户报表、编制损益表、资产负债表等 800 种报表1 分钟完成夜审超出行业水平 60 倍多币种转换实时获取多种货币的对基准货币的汇率接口支持手动设置和自动更新汇率定制化报表全自研平台支持定制化基于酒店需求快速交付定制化报表为财务提供多维度分析数据自助发票一体化系统和金税盘、税控盘、税务 UKEY 以及全电票的业务对接直接完成普票/专票的发票开具、打印、作废、红冲等发票操作另外除了自研财务管理系统罗盘一体化酒店管理系统提供标准化接口可顺畅对接金蝶、用友、SUN microsystems、Oracle Fusion 等业界主流财务管理系统满足酒店业务需求。餐饮管理系统 POS餐费能否挂账到房间能否小程序或扫码点餐餐、宿能否开一张发票……如果餐饮管理系统若无法与酒店管理系统丝滑对接这些本是理所当然的问题只能遗憾说“不”显然这会打消顾客用餐的积极性酒店中的其他消费场所如是。罗盘 POS 餐饮管理系统提供酒店餐饮预订、点餐、结算、桌台、菜品、成本等管理功能。一体化技术架构支持云端部署中央化管理所有菜品、价格、库存、付款方式、账单管理等数据可全部在中央大数据中心统一管理和存储下发至酒店酒店所有营业数据可实时上传中央大数据中心。在中央标准化管理下酒店餐饮可进一步丰富营销渠道和 C 端应用散客用餐更便捷住客用餐更积极促进酒店形成餐饮营收增长。马尔代夫高端度假型酒店Kunaavashi Resort SPA 的 4 个餐厅正跑在罗盘餐饮管理系统上此外一体化酒店管理系统还服务于酒店 72 间豪华客房、SPA、水上运动项目、购物中心和儿童俱乐部等。天都国际大酒店基于罗盘餐饮管理系统 POS 别出心裁以 1 台电脑 1 个扫码枪 1个划菜员的低成本配置实现了高效率后厨管理来就餐的客户给出的五星好评越来越多。会员营销平台“让每个顾客成为酒店的忠实粉丝和代言人”这几乎是所有酒店的愿望更是“留量”时代的取胜利器一体化酒店管理系统将顾客住中行为和酒店日常作业数据化可以描绘出生动具体的会员画像让酒店更清晰地了解会员的需求和偏好进而提供更具个性化和优质的服务帮助酒店达成所愿。会员档案精细化的会员设定包括分级设置类型、来源与等级等会员积分灵活支持酒店的积分玩法包括积分商城兑换商品或电子券提升会员与酒店的互动会员权益围绕会员开展储值管理、升降级、促销等全生命周期服务提升会员粘性粉丝营销为酒店提供“粉丝分销”能力通过消费返现、推广返现等方式让每一个“粉丝“成为你的”销售”柏高酒店集团是会员营销的优秀玩家在全国拥有 40 多家分店房间超过 4000。自从 2009 年上线罗盘一体化酒店管理系统到后续的会员营销平台建设至今会员总占比已超过 65%微信直销渠道总占比超过 45%。在线化的获客渠道现已成为柏高开源节流的一大核心不仅为柏高带来稳定的流量基数也依托私域流量池产生了大量的付费会员。除了以上列举了部分系统罗盘一体化酒店管理系统还连接了 OTA、CRS、CRM、渠道管理、收益管理、客控、电话计费、电话交换机、IPTV/网关、扫描仪、智能门锁、支付平台、自助机等 200 行业接口以全面开放的 API 帮助客户拥有数据、用好数据。酒店业进入数智时代单点作战式的产品或者技术堆砌已然不能满足需求全栈式和全场景视角下的一体化解决方案才是可持续的业务选择其所带来丝滑连接和闭环数据让酒店进一步了解其宾客需求并投其所好让数字化更好地融入酒店运营和宾客体验的各个环节提升效率激发效益。一言以蔽之酒店数字化从一体化出发。