3.3 数字化买不来中后台能力

系列文章目录《组织基因、利益格局与系统驱动——数字化变革的底层逻辑》上一节我们讲了系统是能力的容器不是能力的创造者。这一节我们来讲一个更扎心的结论数字化买不来中后台能力。这一节我会分四个部分来讲先讲一个例子说明买来的系统为什么用不起来。再讲一个经典理论——普拉哈拉德和哈默尔的“核心竞争力”说明能力必须自己长出来。然后讲中后台能力的三个核心流程能力、数据能力、组织能力。最后总结钱能买来系统买不来能力。能力只能自己一点一点建。一个例子买来的系统为什么用不起来我见过一家公司老板很有钱做事也爽快。听说数字化重要直接找了一家知名咨询公司花了大几百万上了一套国际顶级的ERP系统。系统是真好功能强大逻辑严密什么都能管。一年后我去看。系统在跑但跑的不是业务流程是“补录流程”。什么意思就是业务在系统外面跑完了再派个人进去把数据补录到系统里。采购在外面打电话搞定了然后打开系统把订单信息敲进去。仓库在外面把货发了然后打开系统把出库单敲进去。系统里的数据永远比实际晚两天。而且经常对不上。因为补录的人有时候忙忘了录。有时候录错了也懒得改。老板问我系统不好吗我说系统好。但你的人不会用。他说那我再花点钱请咨询公司来培训。我说培训解决不了问题。问题不是他们不会操作是他们不想用。他们的工作方式跟系统的逻辑是拧着的。你逼他们用系统等于逼他们换一种活法。系统买来了能力没买来。因为能力不是货架上的商品付了钱就能拿走。一个经典理论核心竞争力管理学家普拉哈拉德和哈默尔在1990年提出过一个经典概念叫“核心竞争力”。他们的核心观点是企业的核心竞争力是组织内部积累起来的、独特的、难以被竞争对手模仿的知识和技能。注意这几个词积累起来的、独特的、难以模仿的。积累起来的意味着它需要时间买不来。独特的意味着每家公司都不一样抄不来。难以模仿的意味着它是隐性的挖几个人也带不走。普拉哈拉德和哈默尔举了一个例子。本田的核心竞争力是什么不是它的汽车不是它的摩托车是它设计和制造小型、高效发动机的能力。这种能力本田用了二十年才建起来。竞争对手可以买一台本田发动机拆开看可以挖几个本田的工程师但就是造不出一模一样的。因为能力不是图纸不是零件不是某个人脑子里的一段经验。能力是“一群人、一套流程、一种文化、一个系统”的组合。它是一个整体拆不开也抄不走。数字化能力也是一样。它不是一套软件不是几个功能模块不是服务器和数据库。它是一个组织“用数据做决策、用系统管业务”的能力。这种能力买不来。只能自己长。中后台能力的三个核心具体来说数字化买不来的中后台能力至少有三个。第一流程能力。什么是流程能力就是你公司“把一件事从头做到尾”的能力。好的流程能力体现在几个方面你知道第一步做什么、第二步做什么、最后一步做什么。你知道每一步谁负责、什么标准、什么时间完成。你知道出了问题找谁、怎么升级。你知道这个流程怎么改进、怎么优化。流程能力不是买来的。你买一套流程管理系统它不会自动把你的流程理清楚。你花多少钱它都不会。流程能力只能你自己梳理、自己设计、自己试错、自己迭代。没有人比你更懂你的业务。咨询公司也不行。第二数据能力。什么是数据能力就是你公司“用好数据”的能力。好的数据能力体现在几个方面你的数据是准确的、及时的、完整的。你知道什么数据重要、什么数据不重要。你知道怎么分析数据、怎么从数据里发现问题。你能用数据做决策而不是凭感觉。数据能力不是买来的。你买一套数据中台它不会自动把你的数据洗干净。你请再多数据分析师如果你的数据本身就是脏的他们也只能对着脏数据做分析。数据能力只能你自己一点一点积累。每一笔订单的录入、每一个库存的盘点、每一个客户的跟进都是在积累数据能力。没有捷径。第三组织能力。什么是组织能力就是你公司“让一群人朝着一个方向使劲”的能力。好的组织能力体现在几个方面你知道谁该做什么、谁对什么负责。你知道怎么考核、怎么激励、怎么淘汰。你能让好的人留下来、让不合适的人离开。你能让团队在没有你的时候也能正常运转。组织能力不是买来的。你买一套HR系统它不会自动帮你解决“采购经理不配合”的问题。你请一个再厉害的HRD如果老板不放权他也动不了任何人的利益。组织能力只能你自己一点一点建。每一次用人、每一次调整、每一次放权都是在建组织能力。一个通俗的道理师傅领进门修行在个人还有一个通俗的道理可以说明这个问题。“师傅领进门修行在个人。”咨询公司、软件厂商、技术团队他们都是“师傅”。他们可以告诉你数字化应该怎么做可以帮你搭系统、建流程、做培训。但他们只能“领进门”。真正的“修行”得你自己来。什么是“修行”就是每天把数据录准把流程跑通把系统用好。没有人能替你录数据没有人能替你跑流程没有人能替你做决策。这些事只能你自己做。一天不做能力就退一步。一个月不做能力就回到原点。数字化不是一次性工程。它没有“交付”的那一天。它不是装修房子装完了就可以住几十年。它是种地。每年都要种每年都要管每年都要收。我们自己走过的弯路我们公司在这件事上是走过弯路的。最早的时候我们觉得“买就完了”。系统买最好的咨询请最贵的。钱花了能力应该就有了。结果呢系统上线了没人用。咨询公司走了一切照旧。我们以为买来的是“能力”实际上买来的只是“工具”。能力还在老员工脑子里还在Excel里还在那些说不清道不明的“感觉”里。后来我们慢慢明白了一个道理钱能买来系统买不来使用系统的意愿。钱能买来流程买不来执行流程的习惯。钱能买来数据工具买不来对数据的敬畏。这些“软”的东西才是最硬的。它们买不来只能靠自己一点一点建。一点一点意味着什么意味着每次数据错了要有人去追、去改、去定规则。意味着每次流程卡住了要有人去问、去理、去优化。意味着每次有人不配合要有人去谈、去劝、去考核。这些事咨询公司不会帮你做。软件厂商不会帮你做。老板一个人也做不完。它需要整个组织日复一日地做。坚持做能力就有了。不做能力就永远没有。一个总结回到这一节的问题数字化买不来中后台能力。这句话不是吓唬你。它是一个事实。中后台能力是流程能力、数据能力、组织能力的总和。这三种能力没有一种是能在货架上买到的。它们只能自己长。从每一天的运营里长从每一次的决策里长从每一个员工的习惯里长。买来的系统是骨架。自己长的能力才是血肉。只有骨架没有血肉走不动。